Почему сберкнижка не отображается в Сбербанк онлайн?

Сначала рассмотрим определение сберегательной книжки. Это банковская бумага, которая показывает сумму финансовых средств на счете клиента. Иногда ее владельцы сталкиваются с проблемой – не отображается себркнижка в Сбербанк Онлайн.

Сберегательная книжка - вид документа, аналог дебетовой карточки
Сберегательная книжка – документ, выдаваемый банковским учреждением клиенту при оформлении вклада, и отображающий все проводимые по вкладу операции

Несмотря на это она по-прежнему пользуется среди клиентов старшего поколения, когда дело касается выплат пенсий, пособий, субсидий и так далее. Так же на нее можно осуществлять перевод денежных средств, подробнее тут: реквизиты для перечисления на сберкнижку Сбербанка. Помимо этого, документ применяется еще и при получении кредита. Срок действия документа рассчитан на 5 лет с возможностью последующей пролонгации.

Почему не отображается сберкнижка в Сбербанк Онлайн: суть проблемы

При всех достоинствах документа нельзя забывать о ее главном недостатке – снять наличные со счета невозможно без посещения в банковского отделения. И снять деньги вы сможете только при наличии паспорта и только в том отделении, где открывался сберегательный счет. Грубо говоря, если вы находитесь, скажем, в другом населенном пункте, то использовать данный документ вы не сможете. Единственным возможным вариантом для вас может стать привязка документа к онлайн-сервису. Несмотря на преимущества дистанционного обслуживания, может сложиться ситуация, когда сберкнижка не отображается в Сбербанк Онлайн на главной вкладке приложения.

Сберегательная книжка в мобильном приложении
Просмотреть баланс можно в мобильном приложении, нажав на Сберегательный счет

Причины почему в Сбербанк Онлайн не отображается сберкнижка

Мы рассмотрели суть проблемы, а теперь озвучим возможные причины. Всего может быть два варианта в данной ситуации:

  1. сначала в вашем меню было изображение документа, а затем исчезло;
  2. его не было в меню с самого начала.

Рассмотрим первый вариант. Скорее всего, это сбой в самой программе, который можно устранить, позвонив в службу поддержки интернет-банкинга.

Телефон горячей линии Сбербанка Онлайн – 8495 – 500 – 55 – 50.

Также можно позвонить и по этому телефону – 8800 – 555 – 55 – 50.

Звонок будет бесплатен для всей территории Российской Федерации.

Если нет возможности позвонить, но есть выход в интернет, то попробуйте следующий способ связаться со службой поддержки:

  1. Зайдите в Личный кабинет онлайн-сервиса;
  2. Найдите в верхней части окна иконку, изображающую конверт;
  3. Перед вам появится окно «Обращение в службу помощи»;
  4. После этого надо нажать «Создать» и ввести ваш вопрос, нажав после этого «Отправить»;
  5. Дождитесь ответа сотрудника банка.
В Личном кабирнете найдите изображение конверта
Для связи с Контактным центром войти в Личный кабинет и кликнуть на иконку, изображающую конверт
Письмо в банк на главной странице сайта
Опцию “Письмо в банк” можно найти так же в нижней части главной страницы сайта
Письмо в Контактный центр
Как сформировать письмо для обращения в Контактный центр
Сформировать сообщение
Как выглядит формирование запроса в онлайн-сервисе

В том случае, если вашего документа не было в меню изначально, то причин этому может быть несколько:

  • вы зарегистрировались в онлайн-сервисе в одном регионе, а книжку – в другом;
  • Вы подключили к сервису в одном регионе, а вошли в него в другом;
  • Вы завели банковскую карту в одном филиале, а сберегательную книжку – в другом.

Как подключить сберкнижку?

Если у вас не отображалась сберегательная книжка ранее по причине отсутствия доступа к Сбербанк-онлайн, и никуда она не пропадала, то нужно начать с подключения к данному сервису.

Подключаем Сбербанк онлайн для отображения Сберегательной книжки
Самый удобный способ, чтобы быть в курсе всех операций по сберегательному счету, – зарегистрироваться в интернет-банкинге

Для подключения к сервису нужно отправиться в ближайшее отделение ПАО Сбербанк и оформляете заявление на Универсальное обслуживание, которое будет относится к имеющейся у вас карте банковского учреждения.

Возможно для начала вам будет интересно ознакомиться с материалом о том как заключить договор УДБО.

Тут подойдет и кредитная карта, и зарплатная, и дебетовая. После этого, спустя несколько дней, у вас должно появится изображение документа в Личном меню.

Вполне возможно, что у вас после этих действий все равно не удастся подключение. В таком случае, вам можно поступить следующим образом:

  • Вы направляетесь в банковское отделение, где была оформлена ваша книжка. Там вы заключаете соглашение о подключении к интернет-банкингу;
  • Еще, как вариант, вы можете проверить правильность указания ваших паспортных данных в договорах. Вполне возможно, что документ оформлен на один адрес проживания, а карта – на другой. Отсюда и проблема. Если действительно ошибка имеет место быть, то вам нужно написать заявление в отделении банка.

Как зарегистрироваться в сервисе Сбербанк Онлайн (видео)

Инструкция по регистрации клиента в онлайн сервисе банка.

Заключение

Причинами возникновения такой ситуации может быть технический сбой в работе сервиса, несоответствие паспортных данных владельца документа и указанных на сервисе. Но чаще всего данная проблема возникает из-за территориального несоответствия. Исправляется данная ситуация визитом в отделение банка и написанием соответствующего заявления.

НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИЙ

6 КОММЕНТАРИЕВ
  1. Не сталкивалась с такой проблемой. Зато могу рассказать о своем опыте закрытия сберкнижек через СберОнлайн. В личном кабинете у меня отображалось целых 4 счета. В разные моменты времени я открывала сберкнижки для совершенно разных нужд и даже использовала сберкнижку как копилку. Идти в отделение банка, чтобы закрыть все книжки было лень и я попробовала провернуть процедуру в личном кабинете с переводом остатка на один счет. Все получилось)

  2. Из за того что у них глюки в системе или разные отделения их богодельни человек должен бегать как дурак и составлять договора что бы информация отображалась в ЕДИНОМ личном кабинете…..парадокс и это в 21 веке в эпоху технологий когда люди делают покупки с дома или оплачивают счета. Ещё раз доказывает что сбербанк это дырявое корыта с технологиями прошлого века и не уважают своих клиентов.

  3. Технические проблемы сервиса Сбербанк Онлайн не так уж редки. Не всегда это свидетельство технических сбоев или неполадок. Система может давать сбой из-за возможной загрузки, ведь пользователей такой системы намного больше чем у других банков. НО это абсолютно не оправдывает некоторые технические неувязки. Вот я, например, не понимаю, почему открытие сберкнижки в одном регионе должно в обязательном порядке совпадать с регионом открытия Сбербанка Онлайн. Т.е. получается, человек лет 20 назад оформил сберкнижку в одном городе, спустя много лет переехал в другой, решил приобщиться к прогрессу в виде новых технологий. И вот у него сюрприз – сберкнижка не отражается в Сбербанке Онлайн. Вывод: ему или надо возвращаться в тот город или забыть о таком удобном сервисе.

  4. Сбои бывают при работе любого сервиса. У меня за долгое время пользования сервисом иногда возникали проблемы с отображением сберкнижки в личном кабинете.Но это оказались временные трудности, легко исправимые. Достаточно одного звонка в службу поддержки. Главное – дозвониться, вот с этим проблемы.

  5. У меня как раз недавно возникла такая проблема. Пришлось звонить в банк и выяснять причину. Оказалось – банальный технический сбой. В этом случае мне повезло.