За время сотрудничества с ЮниКредит Банком его клиенты периодически сталкиваются с рядом вопросов, требующих незамедлительного ответа или принятия решения. Иногда необходимо узнать срок или сумму следующего платежа по займу, получить актуальную информацию о запускаемых или имеющихся в банке продуктах и услугах. Бывают экстренные ситуации, когда требуется немедленное вмешательство банка – блокировка утерянной карточки, техническая помощь при использовании интернет-банка и др. В ЮниКредит Банк телефон горячей линии предоставляет возможность клиенту в телефонном режиме решить свои назревшие вопросы, воспользовавшись консультацией квалифицированных операторов.
Телефон горячей линии ЮниКредит Банка
Дозвониться к оператору колл-центра возможно по следующим телефонным номерам:
- 8(800) 700-10-20 — единый номер для обращения на горячую линию (он бесплатный для жителей любого российского региона по любому каналу связи);
- 7(495)258 -72- 00 – выделенный специальный номер для москвичей и жителей Московской области (звонки платные, их стоимость определяется согласно тарифам конкретного сотового оператора);
- 8(800)700-25-72 – номер предоставлен для юрлиц.
Какие вопросы можно решить при обращении на горячую линию
В каких случаях звонок по одному из телефонов горячей линии ЮниКредит Банка поможет клиенту? Это возможно, если требуется узнать:
- все, что связано с кредитованием (условия выдачи и погашения кредитов, кредитный остаток, оформление заявки на получение кредитной карточки, онлайн-заявка на кредит);
- условия открытия нового вклада;
- как пользоваться личным кабинетом в интернет-банке;
- как вести расчет на кредитном калькуляторе;
- информацию по работе отделений, платежных терминалов;
- курсы валют.
Структура голосового меню
Дозвониться в ЮниКредит Банк по телефону горячей линии стало намного проще, когда в 2017 году была подключена функция автоматического информирования. После звонка происходит соединение клиента с автоответчиком, а дальше пользователю нужно будет определиться с тематикой, чтобы получить интересующую его информацию. Каждому блоку вопросов соответствует определенная кнопка на панели телефона. Структура IVR следующая:
- 9 – англоязычная версия;
- 7 – срочная блокировка карточки ЮниКредит Банка;
- 8 – адреса, графики работы подразделений и размещение ближайших банкоматов;
- 1 – раздел, где клиенту предоставляется информация об оформленных им банковских продуктов
- 1 – актуальные сведения о балансе карт;
- 2 – уточнение информации по действующим кредитам;
- 3 – баланс по текущему счету;
- 4 – уточнение информации по открытым вкладам;
- 5 – соединение со специалистом;
- 2 – для активации и изменения кода доступа к системе Phone.UniCredit
- 1- активация и изменение кода доступа к дистанционной системе обслуживания;
- 0 – соединение с оператором;
- 3 – оформление продуктов и услуг ЮниКредит Банка;
- 1 – вклады, кредитные карточки, кредиты;
- 2 – ипотека;
- 3 – для остальных продуктов (при нажатии 1,2,3 происходит соединение со специалистом, предоставляющим информацию по конкретному продукту);
- 4 – раздел посвящен обслуживанию юрлиц, «зарплатников» (дальше система перенаправляет позвонившего на одного из консультантов, отвечающего за определенное направление)
- 1 — уточнить баланс счета;
- 2 – вопросы обслуживания юрлиц;
- 3 – техслужба;
- 4 – вопросы обслуживания зарплатных клиентов;
- 5 – вопросы, связанные с работой интернет-банка и мобильного банка;
- 6 – предоставление информации о курсах обмена валют;
- 1 – в обменных пунктах;
- 2 — курсы по счетам физлиц и юрлиц;
- 3 – официальный курс ЦБ;
- 4 – курс для проведения операций по картам.
Заключение
Звонки в колл-центр – один из самых удобных вариантов коммуникации клиента с банком. Чтобы не нервничать из-за загруженности линии и сэкономить личное время, рекомендуется использовать голосовое меню. С его помощью можно решить массу вопросов, а для получения конкретной рекомендации стоит выбрать кнопку соединения с банковским специалистом.
Уточните, пожалуйста, под какими цифрами в голосовом меню находится переход по вкладам.
Да давно нет смысла связываться с оператором, если нужна какая-то обычная информация типа баланса, адреса , размера платежа. Звонишь, соединяют и нажимай кнопки, следуя подсказкам. Не понятно — возвращаешься в предыдущий пункт. А вот если требуется подробная консультация или рекомендация, которую не может дать автоответчик, тогда есть смысл ожидать соединения с оператором.
Звонить в банк по любому вопросу — довольно утомительное занятие. Точно также, как и писать на сайт. Самое современное решение — использование голосового меню. Телефон всегда рядом, звонки не ограничены по времени. Это удобно.
Немного непонятна структура голосового меню. Как под одной цифрой могут быть разделы с разными темами?
Периодически приходилось звонить на горячую линию, когда нужно было уладить некоторые технические вопросы по подключению интернет-банка. Удобно, что для этой цели предусмотрена отдельная кнопка в голосовом меню.