Номер телефона контактного центра Сбербанка

Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Номер Колл Центра Сбербанка
Сюда клиенты обращаются за помощью различного характера: в стандартных ситуациях или необычных ситуациях

Номера Контактного Центра

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:

  1. Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
  2. 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
  3. +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:

  • Обратиться к специалисту.
  • Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
  • Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.
Перечень телефоов колл-центра
Дополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке

Помощь специалиста Центра

Мнение эксперта
Инна Герасимова
Банковский кредитный эксперт
Для Вас есть выгодные предложения по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия, поможем рассчитать переплату на калькуляторе - это займет не более минуты. Хотите попробовать?
Подать заявку

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

  • Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
  • Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
  • Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
  • Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
  • Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
  • Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
  • Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.
Принцип действия голосового меню
Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Как пользоваться IVR

Перечень голосовых команд в меню
Примеры использования голосовых команд

Меню автоинформатора

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

  • 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
  • 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
  • 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
  • 4: продукты для юр.лиц.
  • 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.
Главное условие при использовании интернет-банкинга - привязка телефона к счету
При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без  участия специалиста подразделения:

  • Проверить остаток на карте.
  • Получить перечень последних расходов по счету.
  • Заблокировать карточку.
  • Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
  • Уточнить характеристики продуктов банка.

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

  1. Номер карточки;
  2. Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
  3. Личные данные.
  4. Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.

Инструкция по использованию кода клиента

Правила использования Кода клиента
Получить или восстановить Код клиента
Заблокировать карту
Как провести блокировку карточки
Обращение в колл-центр позволяет экономить время
Сэкономить время при звонке на телефонную линию по любому вопросу
Узнать состояние баланса
Узнать баланс по карте
Проверить последние транзакции по карточке
Узнать последние операции по пластику
Узнать идентифкатор для входа в онлайн-сервис
Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн

Заключение

Центр по обслуживанию клиентов является особым подразделением банка. Цель его создания – оказывать помощь и отвечать на вопросы обратившихся граждан в телефонном режиме. От качества работы подразделения зависит увеличение клиентской базы.

НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИЙ

7 КОММЕНТАРИЕВ
  1. На контктный телефон 0074955005550 ДОЗВОНИТЬСЯ Н Е В О З М О Ж Н О !!!!!!!!!!! Уже неделю звоню и только занятость идёт!!!!

  2. Предпочитаю звонить в контактный центр в исключительных случаях. В Сбер дозвониться практически невозможно, поэтому все вопросы решаю через сайт.Там достаточно много полезной информации, когда нужно провести какую-либо процедуру. И Мобильный банк в помощь.

  3. Телефон Контактного центра Сбербанка следует знать по разным причинам. Это нужно для того, чтобы заблокировать карту в случае необходимости или для уточнения возможных ньюансов при проведении различных операций.

  4. Очень полезная информация. Никогда не задумывалась, что есть такие ньюансы при обращении в Контактный центр Сбербанка, а его номер я сохранила в памяти телефона.

  5. Недавно я не только на отзывах знакомых, но и на личном опыте убедился в профессионализме работников сервисного центра. Спасибо за быструю и правильную консультационную помощь.

  6. Большое спасибо за столь подробное описание услуг, которые должны предоставлять операторы, впрочем, если говорить по правде, то операторы всегда вежливо и профессионально отвечают на поставленные вопросы, за что им большое спасибо, а с оператором я часто разговариваю, мне так проще разбираться во всех вопросах.