Как написать жалобу на Сбербанк

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.п. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента.

Обратиться с жалобой в Сбербанк можно любым удобным клиенту способом
Обратиться с претензией на работу банка можно любым удобным способом для клиента

Особенности оформления бумаги

Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т.п., лучше указать на этот факт его непосредственному начальнику в этом же отделении.

Куда обратиться

Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством:

  • претензию в банк через его официальный сайт;
  • звонок в Контактный Центр;
  • по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк (образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме);
  • негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами.

Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.

служба омбудсмена сбербанка
В спорных и нестандартных ситуациях клиенты могут обратиться в специальную службу банка — к Омбудсмену

В Сбербанк написать жалобу на сайте

Если проблема касается качества предоставления информации, работы определенных сервисов и услуг, обслуживания карточки, неправильное начисление процентов, неактуальный баланс и т.п., лучше обратиться с претензией на сайт банка. Происходит это поэтапно:

  • Зайти на сайт в раздел «Обратная связь».
  • Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать претензию в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если недовольство вызвано работой сервисов, описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
  • Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
  • Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. Иногда написать претензию рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
  • Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своего заявления.
Претензию лучше подавать на сайте банка
Кнопка «Обратная связь» — на качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

Как видно, процедура не составляет никакого труда. Как свидетельствует практика, ответ поступает всегда. Вначале клиента информируют о принятии заявления на рассмотрение, а впоследствии – о решении проблемы.

Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом.

Надзирающие органы – к кому обратиться?

Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

Органы власти

Инстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

  • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
  • В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
  • В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
  • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
  • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.
При грубых нарушениях обращаютс в Центробанк
С жалобой в Центробанк обычно обращаются при наличии грубых нарушений

В некоторых структурах существует функция для отправки претензий на работу кредитных организаций в онлайн-режиме. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.

Заключение

Итак, на сотрудника Сбербанка или на отделение жалоба подается в само учреждение в вышестоящие структуры, а при нарушении банком закона или прав клиента – в соответствующие органы. Чтобы иметь основания для своих слов, нужно предварительно собрать подтверждения.

НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИЙ

26 КОММЕНТАРИЕВ
  1. Сбербанк ужасающий банк ни кому не советую, а зарплатникам советую бежать от них в другой банк, как я это и сделала самый наглый банк , обслуживание на нуле , а сотрудникам не там место, а надзирателями работать , никакой тактики просто ужас

  2. Добрый день! Являюсь риэлтором с 15 летним стажем…на данный момент оформляя ипотечную сделку нужно набраться сил и держать «оборону» Объясню почему..Каждая сделка проходит на том уровне, что приходится несколько раз менеджеру объяснять что оплачивает клиент только обязательную страховку, а остальное мы не используем. На что эти навязки идут принудительно и порой до
    скандала. Суммы складываются не малые на те услуги что нам навязывают. То что менеджеры не пробиваемые это уже я поняла, но вводят в заблуждение людей которые знать не знают что обязательное , а что по желанию. Пожаловаться некому т.к мы находимся в Ростовской области а центральный офис в Ростове. Творят что хотят. Хотелось бы узнать куда обращаться, чтоб действительно был результат. Горячая линия только выслушивает и после этого никаких действий и номер 900 тоже самое. Есть ли решение проблем заемщиков и их
    поддержка???

    • Елена, ваше обращение более чем понятно, с такой ситуацией, к сожалению, сталкиваются все клиенты банков. Такова политика учреждения, которая направлена на выполнение планов по продаже услуг. Единственный выход из ситуации — знать свои права и уметь их отстаивать.

  3. Сбербанк своровал мои деньги со счета. У меня сбербанк арестовал счет и изъял с него деньги. У приставов на меня решений никаких не было. Говорят, что у них задолженность по делу числится, по факту дело давно закрыто и приставы на меня ничего не имеют, также пристав, которого они указали в смс сообщении от номера 900 там давно не работает . Спросила, куда ушли мои деньги, даже не получила внятного ответа. Что это за беспредел? Куда жаловаться, они сказали рассмотрят, но у меня скоро зарплата и мне надо платить кредиты и кормить детей. Боюсь ? что происходит вообще требую пересажать тех кто так делает

  4. Очень разочарованы этим банком ,как предложить свои «выгодные «кредиты так из гроба достанут,а как подсказать ,напомнить клиентам так они не обязаны ,3 месяц сдирают больше денег за ипотечный кредит чем по договору и главно все по закону и ничем не обязаны.Никому его не советую ,берегите нервы

  5. Хочу написать обращение всем тем королям и королевам в коронах,вы кем себя возомнили???короли жизни.Может вам с банкоматами этими домой приезжать?Как то подошла к банкомату сбера и слышу больная на всю голову орет на молодых девушек из-за работы банкомата.Я так поняла эти милые девушки были консультанты.Но дама пришедшая к банкомату должна была логически подумать,что это техника и ей свойственно ломаться,а обслуживанием как и любой техники занимаются уж точно не консультанты.В свою очередь люди ауууу очнитесь,голова есть,а мозгов видать нету.

  6. Я уже года 2 мучаюсь с этим банком. У меня есть карты других банков ни в одном нет проблем с банкоматами. Один «не от мира сего» банк сбер,у которого вечно то сломанные то крупные купюры выдающие и это не 1 и 2. Я постоянно опаздываю на работу из-за того что вовремя немогу снять деньги, бегаю по всему району и ни один банкомат, даже в самом банке не удосужатся сделать вовремя. Для меня вообще было шоком когда я пришла в отделение где 3 банкомата, один не работает другой выдаёт только 5тысячные а третий только терминал для оплаты. Спрашиваю у администратора она разводит руками, причём рядом сидит за стеклом с открытой дверью руководитель отделения, слышит это всё, но не поднимет своё…. и не решит проблему, а дальше сидит и мило общается с блондиночкой и даже ухом не поведёт. Какое безразличие. Я уже настолько выведена что хочу моральный ущерб за мои катания на такси благодаря этому «банку»,в воспитательных целях. Ещё несколько так сдерут и может «МОЗГАМИ» начнут шевелить.

  7. Комментарий от 09.11.2018,прошу прощения ,ошиблась в адресе.Обращалась :г. Щелково, ул. Комсомольская, д. 11.

  8. Самый ужасный филиал в г.Волгодонске Строителей 21! Никому не рекомендую ходить туда! Просидела с талоном 40 минут, меня не вызвали и у них закончился рабочий день!!! Правда супер!!

  9. Нет предела моему возмущению! В третий раз приезжаю в отделение города Щелково, проспект Пролетарский, 1-1А, и опять мой вопрос не решен! В субботу 03.11.2018 написала письмо о закрытии счета и возврата денег с карты т.к срок действия карты истек, продлевать мне отказано,я и не желаю его продлевать!Назначили на вторник 06.11.2018.Во вторник у них сбой карту не блокирует и пин код не выдает, сказали обращение обработают и дадут ответ в пятницу точно можно будет все решить.В итоге сегодня опять ничего не решено,мало того очередь ждала 1ч20 минут опять выдает ошибку.Вообщем сказали перезвонят,как решат мой вопрос.Обслуживание клиентов ужасное!Толпа народу все ждут с возмущением!!! Сервис менеджер одного клиета принимает больше часа.Сделайте дополнительный прием сервис менеджера!!!!Почему народ должен убиваить время,да еще в пустую, как в моем случае!!!! Элементарно счет клиента не могут закрыть,БАРДАК а не банк!!!!

  10. Я хочу жаловаться у меня двое детей муж потерял работу Ипотека под 13,75 почему ни какой помощи для меня нет всем у кого есть возможность им и процент снижают и помощь АИЖК 13,75 5 раз падала отказ просрочки получаеться не тяну а эти твари не снижают суки

  11. Я тоже попалась на удочку работника сбербанка.с просьбой проконсультировать по вкладам.так как никогда этого не делала.задала конкретный вопрос смогу ли я в случае необходимости вернуть зачисленные деньги.сотрудник банка уверил на все 100.Что в любое время и всю внесенную сумму.Когда всё таки деньги мне понадобились на деле всё оказалось иначе.Сбербанку нет доверия….

  12. Добрый день всем! стою на распутице, не знаю что делать, в банкомате вносила сбережения на карту в сумме 69000 он сожирал и написал технический сбой, позвонила в горячую линию составили претензию, но сроки рассмотрения отсрочивают, что делать? помогите советом.

    • Светлана, учитывая размер суммы вашего ущерба (весьма немалый) советую обращаться в ближайшее отделение банка для документального оформления сложившейся ситуации. Советую так же далее общение с сотрудниками вести не только в телефонном режиме, а максимально в бумажном формате для наличия доказательств своевременно обращения и изложения все сути проблемы с Вашей стороны.

  13. а как быть с заявкой на открытие карты с индивидуальным дизайном, если уже 3-я подряд отправляется в пустоту? Сотрудники отделения, адрес которого указан в заявке для получения карты, говорят звонить в горячую линию, мол не их компетенция, а горячая линия говорит — спросить у сотрудников отделения…..
    И так на друг друга стрелки переводят… Так кто за это ответит?

    • Тольятти, ситуация конечно не приятная. Попробуйте оставить жалобу через официальный сайт банка. И если есть удобная возможность — отправьте следующую заявку в другое отделение.

  14. А стоит ли жаловаться на банк ? Если они подписали под 115 статью не пойми на каких основаниях . Объясняют тем ,что были совершены некие операции вызвавшие у банка подозрения и попытка открытия счета была (хотя его не одобрили). Ничего противозаконного не совершалось , обычные переводы между людьми . Как быть в такой ситуации ? Всю жизнь быть в чс у банка ?

  15. Как раз задумывался, что стоит написать жалобу на работу Сбербанка, точнее на то, что моя дебетовая карта в один день по непонятной причине стала овердрафтной. И самое не приятное, что без моего согласия была проведена эта процедура. И как следствие с карты списаны деньги. Через время узнал, что такое «приятное» сообщение ожидало многих. Будто бы все вернули обратно, но вот как решится проблема со списанными деньгами, неизвестно. Писать жалобу буду. Не определился только куда, сначала думал, что напишу просто негативный отзыв, но думаю, этого мало.

  16. Спасибо, узнала много полезного. Как раз раздумывала, писать или нет жалобу не Сбербанк. И сомнения не в том, что хочу или нет. Причина достаточно веская. Просто сомневаюсь, подействует или нет. Все-таки жалобу писать буду, не понравилось обслуживание и некоторая некомпетентность (или сознательная ошибка). Пусть разбираются.

  17. Для меня это своевременная информация. Дочь недавно оформляла ипотеку используя материнский капитал. Уже после мною (я работала раньше в банке)были замечены некоторые несостыковки при расчете процентов. Не знаю, как это расценить, преднамеренно или простоя невнимательность сотрудника. Теперь думаю, что дочери необходимо оформлять жалобу. как это делать, куда писать, узнали из статьи. Спасибо.

  18. Сбербанк снял не законно с пенсии деньги я не могу получить распечатку за что они сняли деньги , уже прошло 10 дней , а распечатку я так и не получила , что мне делать , кто мне ответит ?????????

    • Любовь, для начало Вам всё-таки необходимо разобраться с выпиской и тогда можно будет понять причину списания денег. Сегодня существует целых 5 способов, как получить банковскую выписку по счету. Перечисляю: по электронной почте, по смс, в отделении банка, через АТМ и с помощью интернет-банкинга.

  19. Жаловаться на сотрудников Сбербанка бесполезно. Действительно, ответят по стандартной форме, что «примем меры». Но меня больше всего возмутила позиция консультанта, нагло навязывавшего мне страховку, хотя она числиться добровольной. Теперь знаю, куда написать жалобу на такое «предоставление услуг».

  20. Меня тоже не подводил сбер до сегодняшнего дня,по проблеме куда обращались и на сколько это эффективно?

  21. Спасибо большое за информацию. У меня все к счастью с качеством предоставляемых услуг в порядке и все устраивает, но вот всегда нужно знать, куда подавать жалобу, это правда, бывают разные ситуации. У меня были неприятности с другим, не буду называть название банком, поэтому то и перешел в Сбербанк.