Как написать жалобу на Сбербанк

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.п. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента.

Обратиться с жалобой в Сбербанк можно любым удобным клиенту способом
Обратиться с претензией на работу банка можно любым удобным способом для клиента

Особенности оформления бумаги

Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т.п., лучше указать на этот факт его непосредственному начальнику в этом же отделении.

Куда обратиться

Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством:

  • претензию в банк через его официальный сайт;
  • звонок в Контактный Центр;
  • по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк (образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме);
  • негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами.

Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.

служба омбудсмена сбербанка
В спорных и нестандартных ситуациях клиенты могут обратиться в специальную службу банка – к Омбудсмену

В Сбербанк написать жалобу на сайте

Если проблема касается качества предоставления информации, работы определенных сервисов и услуг, обслуживания карточки, неправильное начисление процентов, неактуальный баланс и т.п., лучше обратиться с претензией на сайт банка. Происходит это поэтапно:

  • Зайти на сайт в раздел «Обратная связь».
  • Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать претензию в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если недовольство вызвано работой сервисов, описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
  • Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
  • Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. Иногда написать претензию рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
  • Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своего заявления.
Претензию лучше подавать на сайте банка
Кнопка “Обратная связь” – на качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

Как видно, процедура не составляет никакого труда. Как свидетельствует практика, ответ поступает всегда. Вначале клиента информируют о принятии заявления на рассмотрение, а впоследствии – о решении проблемы.

Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом.

Надзирающие органы – к кому обратиться?

Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

Органы власти

Инстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

  • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
  • В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
  • В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
  • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
  • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.
При грубых нарушениях обращаютс в Центробанк
С жалобой в Центробанк обычно обращаются при наличии грубых нарушений

В некоторых структурах существует функция для отправки претензий на работу кредитных организаций в онлайн-режиме. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.

Заключение

Итак, на сотрудника Сбербанка или на отделение жалоба подается в само учреждение в вышестоящие структуры, а при нарушении банком закона или прав клиента – в соответствующие органы. Чтобы иметь основания для своих слов, нужно предварительно собрать подтверждения.

  • Грегор

    Спасибо большое за информацию. У меня все к счастью с качеством предоставляемых услуг в порядке и все устраивает, но вот всегда нужно знать, куда подавать жалобу, это правда, бывают разные ситуации. У меня были неприятности с другим, не буду называть название банком, поэтому то и перешел в Сбербанк.

  • Елена

    Меня тоже не подводил сбер до сегодняшнего дня,по проблеме куда обращались и на сколько это эффективно?

  • Михаил

    Жаловаться на сотрудников Сбербанка бесполезно. Действительно, ответят по стандартной форме, что “примем меры”. Но меня больше всего возмутила позиция консультанта, нагло навязывавшего мне страховку, хотя она числиться добровольной. Теперь знаю, куда написать жалобу на такое “предоставление услуг”.

  • Любовь

    Сбербанк снял не законно с пенсии деньги я не могу получить распечатку за что они сняли деньги , уже прошло 10 дней , а распечатку я так и не получила , что мне делать , кто мне ответит ?????????

    • Кристина

      Любовь, для начало Вам всё-таки необходимо разобраться с выпиской и тогда можно будет понять причину списания денег. Сегодня существует целых 5 способов, как получить банковскую выписку по счету. Перечисляю: по электронной почте, по смс, в отделении банка, через АТМ и с помощью интернет-банкинга.

  • Людмила Васильевна

    Для меня это своевременная информация. Дочь недавно оформляла ипотеку используя материнский капитал. Уже после мною (я работала раньше в банке)были замечены некоторые несостыковки при расчете процентов. Не знаю, как это расценить, преднамеренно или простоя невнимательность сотрудника. Теперь думаю, что дочери необходимо оформлять жалобу. как это делать, куда писать, узнали из статьи. Спасибо.

  • Люда

    Спасибо, узнала много полезного. Как раз раздумывала, писать или нет жалобу не Сбербанк. И сомнения не в том, что хочу или нет. Причина достаточно веская. Просто сомневаюсь, подействует или нет. Все-таки жалобу писать буду, не понравилось обслуживание и некоторая некомпетентность (или сознательная ошибка). Пусть разбираются.

  • Игорь Владимирович

    Как раз задумывался, что стоит написать жалобу на работу Сбербанка, точнее на то, что моя дебетовая карта в один день по непонятной причине стала овердрафтной. И самое не приятное, что без моего согласия была проведена эта процедура. И как следствие с карты списаны деньги. Через время узнал, что такое “приятное” сообщение ожидало многих. Будто бы все вернули обратно, но вот как решится проблема со списанными деньгами, неизвестно. Писать жалобу буду. Не определился только куда, сначала думал, что напишу просто негативный отзыв, но думаю, этого мало.

  • http://vk.com/id138820378 Ольга Нагорная

    А стоит ли жаловаться на банк ? Если они подписали под 115 статью не пойми на каких основаниях . Объясняют тем ,что были совершены некие операции вызвавшие у банка подозрения и попытка открытия счета была (хотя его не одобрили). Ничего противозаконного не совершалось , обычные переводы между людьми . Как быть в такой ситуации ? Всю жизнь быть в чс у банка ?

  • Тольятти, Россия

    а как быть с заявкой на открытие карты с индивидуальным дизайном, если уже 3-я подряд отправляется в пустоту? Сотрудники отделения, адрес которого указан в заявке для получения карты, говорят звонить в горячую линию, мол не их компетенция, а горячая линия говорит – спросить у сотрудников отделения…..
    И так на друг друга стрелки переводят… Так кто за это ответит?

    • Кристина

      Тольятти, ситуация конечно не приятная. Попробуйте оставить жалобу через официальный сайт банка. И если есть удобная возможность – отправьте следующую заявку в другое отделение.

  • Светлана Анзина

    Добрый день всем! стою на распутице, не знаю что делать, в банкомате вносила сбережения на карту в сумме 69000 он сожирал и написал технический сбой, позвонила в горячую линию составили претензию, но сроки рассмотрения отсрочивают, что делать? помогите советом.

    • Кристина

      Светлана, учитывая размер суммы вашего ущерба (весьма немалый) советую обращаться в ближайшее отделение банка для документального оформления сложившейся ситуации. Советую так же далее общение с сотрудниками вести не только в телефонном режиме, а максимально в бумажном формате для наличия доказательств своевременно обращения и изложения все сути проблемы с Вашей стороны.