Бинбанк горячая линия: бесплатный телефон

С начала 2019 года Бинбанк прошел реорганизацию и объединился с другим крупным банком «Открытие». В результате слияния появилось новое банковское учреждение под брендом «Открытие» с обширной клиентской базой. Как изменились телефоны в Бинбанк (горячая линия) после произошедших перемен? Незнание этой информации ставит клиентов банка в неудобную ситуацию, поскольку телефонное общение с операторами контакт-центра позволяет гражданам решить массу возникших вопросов без посещения банковского отделения.

бинбанк теперь банк открытие
Слияние двух организаций привело к отказу от бренда Бинбанк

Телефоны горячей линии банка Открытие

При телефонном обращении в контакт-центр «Открытия», в основном, решаются общие вопросы:

  1. осуществить блокировку, смену ПИН-кода по карте;
  2. получить справку о том или ином продукте, сервисе банка;
  3. узнать баланс по карте, счете, дату платежа по кредиту и т.д.;
  4. получить сведения о графике работы банковских подразделений, их адреса и телефоны.

Операторы предоставляют справочную информацию, а за решением сложных ситуаций придется лично посещать банк. На горячей линии также не предусмотрен функционал подключения дистанционных сервисов (интернет-банкинга, смс-оповещения), денежных переводов на карту.

Телефонные номера для звонков на горячую линию:

  • 8800-700-78-77 – бесплатный номер для всех клиентов банка (физлиц и юрлиц) с любого стационарного или мобильного телефона на территории Росси;
  • +7 (495) 787-78-77 – платный номер для москвичей, жителей Московской области и для звонков за пределами РФ. Звонок тарифицируется согласно тарифам конкретного мобильного оператора.

Структура голосового меню

Благодаря телефонному звонку на горячую линию банка Открытие клиенты бывшего Бинбанка могут получить любую справочную информацию от оператора или воспользоваться информационным голосовым меню, чтобы осуществить ряд операций.

Телефоны горячей линии банка Открытие
Зная меню горячей линии клиент может значительно ускорить получение желаемой информации

Использование IVR предусматривает нажатие на мобильном устройстве кнопки с определенной цифрой, соответствующей определенному действию или операции:

  • 1 – экстренная блокировка карты, если произошла ее утеря или кража. Держателю карточки нужно моментально связаться с банком, чтобы заблокировать карточный продукт и избежать потери денег. После нажатия кнопки «1» происходит мгновенное соединение с оператором, которому необходимо озвучить последние 4 цифры пропавшей карточки, кодовое слово, сведения о себе.
  • 2 – создание и смена ПИН-кода. Иногда в целях безопасности клиенту требуется сменить старый ПИН-код, если он стал известен постороннему лицу. Для этой операции нужно после соединения в автоматическом режиме нажать клавишу «2», а дальше указать параметры карточки и обновленный код.
  • 3 – получение информации о банковских продуктах, имеющихся у клиента. Эта клавиша предусмотрена, если требуется узнать баланс карточки, эмитированной банком, сумму и срок очередного платежа по кредиту, кредитной карточке. Позвонив на телефон горячей линии банка Открытие и нажав клавишу «3», можно также получить дополнительную информацию о собственных средствах, размещенных на вкладах. Для ответа оператор предложит указать данные паспорта клиента для его идентификации.
  • 4 – справочная информация об актуальных продуктах и услугах банковского учреждения, разработанные для частных лиц. Вопросы могут быть разными – тарифы на РКО, условия открытия депозита, карточки, условия и сроки действия акционных предложений и др.). Кнопка предназначена и для получения сведений о месторасположении банкоматов, подразделений, их телефоны. Получить аналогичную информацию можно и для других городов, где имеются отделения Открытия.
  • 5 – справочная информация по корпоративному обслуживанию (кредитование юрлиц, инвестиционные программы для бизнеса, продукты и услуги для корпоративных клиентов).
  • 0 – благодаря кнопке «0» происходит переключение на оператора в любом разделе голосового меню.
Телефоны горячей линии бинбанка
Кроме смены названия клиенты банка не заметят больше других изменений в обслуживании

Чтобы получить достоверную информацию в полном объеме и впоследствии не жаловаться не некомпетентность специалиста, необходимо сделать правильный выбор раздела. К каждому из них подключен оператор, специализирующийся на этой теме.

Заключение

Любой банк заинтересован в удобной коммуникации со своими клиентами, поэтому формирует собственную горячую линию. Эта позволяет улучшить качество обслуживания, «разгрузить» отделения от клиентских обращений, которые можно решить в телефонном режиме, а клиенты получают консультационную помощь специалистов в комфортном режиме.

НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИЙ

4 КОММЕНТАРИЕВ
  1. Спасибо, очень важная информация. Прошла реорганизация, но телефон не поменял. А клиентом банка являюсь уже несколько лет.

  2. Нашел статью, как раз нужна была эта информация. Внесу в телефонную книгу вместо тех, что были раньше. Спасибо.

  3. Полезная информация. Банк уже перешел в другую структуру, а не везде есть данные по телефонам. Спасибо.

  4. Спасибо за уточнения по поводу телефонов. Банк сам по себе уже не существует, а сведения по горячей линии не найдешь.