Альфа банк горячая линия

Телефоны горячей линии Альфа банка

Иногда могут возникнуть экстремальные ситуации: украли карту или клиент потерял ее. Своевременный звонок в банк может уберечь деньги от хищения. Поэтому нужно знать, как позвонить на горячую линию Альфа-банка. Телефонный центр – это информационно-справочное бюро, куда можно позвонить со стационарных и мобильных телефонов.

Банковское учреждение упростило обращение, выделив отдельные телефонные линии для физлиц и юрлиц.

Для физических лиц

Обратиться на горячую линию с вопросом или для консультации граждане могут по телефонным номерам:

• +7 495 78-888-78 — для жителей г. Москвы и Московской области, а также в роуминге;
• 8 800-2000-000 – для жителей любого региона РФ (звонки бесплатные).

Стоимость звонка на международный номер определяется тарифами мобильного оператора позвонившего человека.

Сотрудники банка советуют звонить с телефонов, номера которых уже зарегистрированы в банковском учреждении: предусмотрен сервис автоматического определения таких номеров и моментального подключения. Для сервиса «Альфа-Консультант» звонки из роуминга приоритетные.

Для юридических лиц

Для звонков в Альфа-банк на горячую линию для юридических лиц номера телефонов следующие:

---

Дебетовая карта Tinkoff Black Оформить карту от Тинькофф Банка (до 6% на остаток) с безопасной доставкой карты

---

• +7 495 755-58-58 – для Москвы, Московской обл., а также для звонков из-за границы;
• 8 800 100-77-33 – для всех остальных регионов России (бесплатный номер для обращения в службу поддержки)

Какую информацию представляет служба поддержки

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки? Их перечень обширен, и он касается сведений, которые можно получить по всем банковским продуктам и услугам клиента:

1. о балансе на карточных и иных счетах;
2. лимиты по картам;
3. последние транзакции, приходно-расходные операции;
4. детализация операций за последний месяц;
5. активация и деактивация сервисов;
6. узнать всю информацию по услугам, предлагаемых банком (преимущества, стоимость, порядок подключения и уплаты);
7. проконсультироваться по действующим и новым банковским продуктам;
8. узнать задолженность по займу;
9. получить справку об адресах отделений, их графике работы, о месторасположении банкоматов, терминалов;
10. узнать курс валют;
11. уточнить информацию о статусе поданной банку претензии.

Сколько ожидать ответа

Всех клиентов Альфа-банка, желающих позвонить на номер горячей линии, интересует время ожидания ответа. Самый оптимальный вариант – 1-3 мин. Но такое «везенье» возможно, если звонить в определенное время, когда нагрузка на телефонную линию минимальная.

Это часовой период с 00.00 до 7.00 утра и с 21.00 до полуночи. Максимальная нагрузка припадает на временной промежуток с 9.00 до 18.00 часов, в привычный рабочий график. Особенно трудно дозвониться в часы-пик в понедельник, субботу, а также в первые дни после праздников. Отложите телефонный звонок на другие часы, если ваш вопрос не требует срочного решения. Или свяжитесь с банком, используя другие каналы связи, если потребуется срочная консультация.

Компетентность операторов

Компетентность оператора телефонного центра определяется по точности ответа на заданный вопрос и предоставление по нему исчерпывающей информации. Стоит учитывать, что из-за загруженности телефонной линии консультанту выделяется не так много времени на ответ позвонившему. Поэтому сотрудники советуют клиентам четко ставить вопрос, конкретизировать проблему, поскольку дополнительные уточнения требуют времени. Вопросы по переводу денег с карты на карту, пакетам услуг, ипотечным кредитам требуют больше времени на консультацию, поэтому не выбирайте для звонка часы-пик.

Важно знать, что оператор горячей линии Альфа-банка дает справки на момент обращения клиента. По некоторым продуктам точную информацию можно получить только в определенные дни. К примеру, проблемой, связанной с задолженностью по кредитным карточкам или кредитам, лучше интересоваться на плановый день погашения задолженности.

В банковской практике предусмотрена запись разговора клиента с консультантами колл-центра с целью контроля за качеством обслуживания клиентов.

Инструкция по работе с голосовым меню горячей линии

Телефонный центр «Альфа-консультант» позволяет проводить операции и получать информацию круглосуточно. Все действия выполняются через голосовое меню.

Как это работает – после звонка на номера телефоны, указанные выше, после приветствия нужно нажать в тоновом режиме конкретную клавишу. Номера клавиш пронумерованы от 1 до 5, и каждой цифре соответствует раздел определенной тематики:

Доступные операции по горячей линии Альфа-банка

Звонки в Альфа-банк на телефон горячей линии предназначены не только для выяснения различных вопросов и консультаций оператора. По телефону доступны многие операции:

1. подключить или отключить интернет-банкинг, Мобильный банк, а также услуги Алфа-Диалог, Альфа-Чек;
2. сделать перевод между своими счетами;
3. открыть накопительный счет Блиц-доход, вклады;
4. отменить пролонгацию депозита;
5. подключить услугу Копилка;
6. заказать выпуск или перевыпуск карточки;
7. активировать карту, привязать ее к другому счету;
8. погасить кредит.

Заключение

Горячая линия Альфа-банка и звонки на бесплатный номер намного упрощают решение многих проблем. Клиенту нет необходимости каждый раз обращаться в отделение по разным поводам и тратить на это собственное время. И это физически невозможно, когда человек находится за границей. Бывают случаи, когда промедление может нанести огромный материальный ущерб. Операторы телефонного центра всегда готовы дать исчерпывающую информацию по различным вопросам.