Работа в колл — центре Сбербанка

Работа в колл — центре Сбербанка

Чтобы поступить на работу в Сбербанк необходимо пройти собеседование

Контактный Центр Сбербанка выполняет информационную функцию и помогает решать клиентам их проблемы. Работа в колл центре Сбербанка весьма престижна, так как позволяет набраться опыта в крупнейшем финансовом учреждении страны.

Требования к работникам Контактного центра

Получить информацию об открытых вакансиях можно на сайте Сбербанка. Колл центр в Омске,  работа в Самаре, Ханты-Мансийске и любом городе  не отличаются по требованиям к соискателям. Достаточно иметь образование на уровне средне-специального и выше. К остальным следует отнести такие:

  • активность;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотная русская речь;
  • коммуникабельность.
Вакансии в колл-центр в Сбербанке открыты практически всегда
Вакансии в колл-центр в Сбербанке открыты практически всегда

Поскольку главная задача оператора состоит в удовлетворении потребностей клиента, именно желание помочь ему выступает на первый план. Работа сотрудника Контактного центра состоит в приеме звонков, информировании клиентов о программах и дополнительных услугах Сбербанка, а также в решении текущих проблем. Работа предполагает постоянную занятость, со скользящим графиком.

Соискатель должен уметь обращаться с компьютером и пользоваться стандартным набором программ. С помощью запросов, оператор получает информацию о счете клиента, подключенных опциях, производимых операций. Это позволяет отвечать на любые вопросы клиента относительно его продукта.

Функции и задачи оператора

Работа в колл центре Сбербанка, вакансии по должности открыты практически всегда, требует от соискателя внимательности. При запросах клиенты зачастую просят уточнить особенности той или иной программы, подобрать вариант кредита, оптимальный способ накопления и т.п. Сотрудник должен хорошо ориентироваться в возможностях и отличиях программ, иметь полное представление о нюансах начисления процентов, знать порядок выполнения подключения дополнительных опций и т.п.

К соискателям, которые устраиваются на работу в Сбербанк должны обладать рядом качеств
К соискателям, которые устраиваются на работу в Сбербанк должны обладать рядом качеств

Всю информацию можно изучить на сайте. Также этому обучают в Сбербанке. Во время испытательного срока, оператор проходит обучение у опытного сотрудника. При этом рекомендуется изучать, как правильно себя держать, поддерживать разговор, грамотно и четко сообщать об особенностях продуктов.

В Сбербанке оператор колл центра, работа которого заключается не только в информировании клиентов, выполняет преимущественно такие операции:

  • заблокировать карточки;
  • подключиться к Мобильному, Онлайн-банку, а также блокировать доступ к ним;
  • просмотреть информацию о последних платежах и переводах по карточке клиента;
  • сообщить о доступном балансе или кредитном лимите;
  • настроить механизмы безопасности на карточку, если клиент выезжает за границу;
  • принять жалобу на сотрудника, отделение или невыполнение обязательств по продукту;
  • принять предложения клиента относительно улучшения качества обслуживания.
Колл-центр в Сбербанке работает в круглосуточном режиме
Колл-центр в Сбербанке работает в круглосуточном режиме

Оператор также может подключить Код клиента. Эта функция предоставляет возможность клиентам самостоятельно проводить некоторые операции в Контактном Центре без обращения к сотруднику:

  • баланс по карточке;
  • последние проведенные операции;
  • получение идентификатора для Онлайн-банкинга;
  • блокировка.

Предлагать такую возможность клиентам стоит, чтобы разгрузить линию от проблем, которые они могут разрешить самостоятельно.

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

Работа в колл центре Сбербанка отзывы получает неоднозначные. Ряд пользователей характеризуют работу как сложную, в виду постоянного общения с людьми. Не  секрет, что раздраженные клиенты могут нагрубить, некоторые из них не могут точно пояснить проблему или озвучить необходимые для идентификации данные (номер, код, дату действия карты и т.п.).

Из негативных моментов, бывшие сотрудники также указывают на работу в напряженном режиме. Нередко операторы не имеют возможности сделать технический перерыв или немного передохнуть. Плавающий график работы считают не очень удобным, так как он не позволяет сотрудникам спланировать свое внерабочее время.

Специалисты в колл - центре могут провести большинство операций
Специалисты в колл — центре могут провести большинство операций

Пользователи, проработавшие длительный период времени (от года) в Центре Сбербанка чаще оставляют положительные отзывы. При этом отмечают возможность получить опыт в финансовой и банковской сфере, научиться правильно общаться с клиентами, изучить нюансы продукции Сбербанка, что позволяет в последствие легче переходить на новый этап карьеры. Также из плюсов указывают на упрощенный порядок приема на работу, так как требования к соискателям незначительны. «Белая» заработная плата и наличие социального пакета также выступает немалым достоинством в такой организации.

Тем не менее, ряд пользователей настроены недоброжелательно, считая, что с продуктами Сбербанка зачастую возникают проблемы, которые должен решать оператор, и выслушивать нелестные отклики от клиентов.

6 Коммент.

  1. У меня никогда не было проблем с Контактным центром Сбербанка. Отвечают быстро и по существу, что удивительно. Но хочу заметить, что работа в КЦ адская. Очень тяжело быть на первой линии обслуживания и получать весь негатив.

  2. Здравствуйте! Хотела всех работников похвалить!! позвонила по проблеме, решили очень быстро и так подробно и так приятно было наше общение. Одним словом профессионалы!

  3. Получить информацию об открытых вакансиях можно на сайте Сбербанка, в колл центре. так и я поступила. и кстати, про мою историю. спасибо вам! я после посещения вашего сайта и решила попробовать устроиться на работу. получилось. ))

  4. Доброго времени суток:) являюсь действующим сотрудником Контактного центра. Врать не буду, работа сложна психологически, но чувство морального удовлетворения то того, что проблема решена и клиент доволен, даёт новый положительный заряд для работы) конечно, клиенты бывают разные, но ведь они не будут просто так, без повода, звонить и возмущаться, если у них всё в порядке и всё работает. Наша основная задача — это помочь и оставить хорошее впечатление о «Сбербанке» в целом, так как в первую очередь о качестве обслуживания складывается мнение об организации в целом. Если говорить о зарплате, то по сравнению со средними заработками в Омске — вознаграждение за труд хорошее. Не могу не сказать об условиях труда! Бассейн, тренажёрный зал, аэрохоккей, настольный теннис, капсулы сна… Перечислять можно долго. И всё бесплатно! Это огромный плюс учитывая тот факт, что за абонементы в спортзал вы выложите сумму, на которую могли бы что-то себе купить. Я довольна, что работаю в Контактном центре, так как у меня есть возможность развиваться профессионально и личностно.

  5. Подскажите где я могу откликнуться на работу в Колл-Центр Сбербанка?

  6. А я хотела бы узнать куда можно пожаловаться на службу проверки и выяснить почему после прохождения курсов и успешной сдачи экзаменов, моей дочери отказали в работе в колл-центре. Дочь потеряла три недели на учебу и сдачу экзаменов, и все зря.

Оставить ответ