Работа в колл — центре Сбербанка

Контактный Центр Сбербанка выполняет информационную функцию и помогает решать клиентам их проблемы. Работа в колл центре Сбербанка весьма престижна, так как позволяет набраться опыта в крупнейшем финансовом учреждении страны.

Требования к работникам Контактного центра

Получить информацию об открытых вакансиях можно на сайте Сбербанка. Колл центр в Омске,  работа в Самаре, Ханты-Мансийске и любом городе  не отличаются по требованиям к соискателям. Достаточно иметь образование на уровне средне-специального и выше. К остальным следует отнести такие:

  • активность;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотная русская речь;
  • коммуникабельность.
Вакансии в колл-центр в Сбербанке открыты практически всегда
Вакансии в колл-центр в Сбербанке открыты практически всегда

Поскольку главная задача оператора состоит в удовлетворении потребностей клиента, именно желание помочь ему выступает на первый план. Работа сотрудника Контактного центра состоит в приеме звонков, информировании клиентов о программах и дополнительных услугах Сбербанка, а также в решении текущих проблем. Работа предполагает постоянную занятость, со скользящим графиком.

Соискатель должен уметь обращаться с компьютером и пользоваться стандартным набором программ. С помощью запросов, оператор получает информацию о счете клиента, подключенных опциях, производимых операций. Это позволяет отвечать на любые вопросы клиента относительно его продукта.

Функции и задачи оператора

Работа в колл центре Сбербанка, вакансии по должности открыты практически всегда, требует от соискателя внимательности. При запросах клиенты зачастую просят уточнить особенности той или иной программы, подобрать вариант кредита, оптимальный способ накопления и т.п. Сотрудник должен хорошо ориентироваться в возможностях и отличиях программ, иметь полное представление о нюансах начисления процентов, знать порядок выполнения подключения дополнительных опций и т.п.

К соискателям, которые устраиваются на работу в Сбербанк должны обладать рядом качеств
К соискателям, которые устраиваются на работу в Сбербанк должны обладать рядом качеств

Всю информацию можно изучить на сайте. Также этому обучают в Сбербанке. Во время испытательного срока, оператор проходит обучение у опытного сотрудника. При этом рекомендуется изучать, как правильно себя держать, поддерживать разговор, грамотно и четко сообщать об особенностях продуктов.

В Сбербанке оператор колл центра, работа которого заключается не только в информировании клиентов, выполняет преимущественно такие операции:

  • заблокировать карточки;
  • подключиться к Мобильному, Онлайн-банку, а также блокировать доступ к ним;
  • просмотреть информацию о последних платежах и переводах по карточке клиента;
  • сообщить о доступном балансе или кредитном лимите;
  • настроить механизмы безопасности на карточку, если клиент выезжает за границу;
  • принять жалобу на сотрудника, отделение или невыполнение обязательств по продукту;
  • принять предложения клиента относительно улучшения качества обслуживания.
Колл-центр в Сбербанке работает в круглосуточном режиме
Колл-центр в Сбербанке работает в круглосуточном режиме

Оператор также может подключить Код клиента. Эта функция предоставляет возможность клиентам самостоятельно проводить некоторые операции в Контактном Центре без обращения к сотруднику:

  • баланс по карточке;
  • последние проведенные операции;
  • получение идентификатора для Онлайн-банкинга;
  • блокировка.

Предлагать такую возможность клиентам стоит, чтобы разгрузить линию от проблем, которые они могут разрешить самостоятельно.

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

Работа в колл центре Сбербанка отзывы получает неоднозначные. Ряд пользователей характеризуют работу как сложную, в виду постоянного общения с людьми. Не  секрет, что раздраженные клиенты могут нагрубить, некоторые из них не могут точно пояснить проблему или озвучить необходимые для идентификации данные (номер, код, дату действия карты и т.п.).

Из негативных моментов, бывшие сотрудники также указывают на работу в напряженном режиме. Нередко операторы не имеют возможности сделать технический перерыв или немного передохнуть. Плавающий график работы считают не очень удобным, так как он не позволяет сотрудникам спланировать свое внерабочее время.

Специалисты в колл - центре могут провести большинство операций
Специалисты в колл — центре могут провести большинство операций

Пользователи, проработавшие длительный период времени (от года) в Центре Сбербанка чаще оставляют положительные отзывы. При этом отмечают возможность получить опыт в финансовой и банковской сфере, научиться правильно общаться с клиентами, изучить нюансы продукции Сбербанка, что позволяет в последствие легче переходить на новый этап карьеры. Также из плюсов указывают на упрощенный порядок приема на работу, так как требования к соискателям незначительны. «Белая» заработная плата и наличие социального пакета также выступает немалым достоинством в такой организации.

Тем не менее, ряд пользователей настроены недоброжелательно, считая, что с продуктами Сбербанка зачастую возникают проблемы, которые должен решать оператор, и выслушивать нелестные отклики от клиентов.

https://www.youtube.com/watch?v=L5BQavVizqk

  • Mila S

    У меня никогда не было проблем с Контактным центром Сбербанка. Отвечают быстро и по существу, что удивительно. Но хочу заметить, что работа в КЦ адская. Очень тяжело быть на первой линии обслуживания и получать весь негатив.

  • Марта

    Здравствуйте! Хотела всех работников похвалить!! позвонила по проблеме, решили очень быстро и так подробно и так приятно было наше общение. Одним словом профессионалы!

  • Христина

    Получить информацию об открытых вакансиях можно на сайте Сбербанка, в колл центре. так и я поступила. и кстати, про мою историю. спасибо вам! я после посещения вашего сайта и решила попробовать устроиться на работу. получилось. ))

  • Ксения

    Доброго времени суток:) являюсь действующим сотрудником Контактного центра. Врать не буду, работа сложна психологически, но чувство морального удовлетворения то того, что проблема решена и клиент доволен, даёт новый положительный заряд для работы) конечно, клиенты бывают разные, но ведь они не будут просто так, без повода, звонить и возмущаться, если у них всё в порядке и всё работает. Наша основная задача — это помочь и оставить хорошее впечатление о «Сбербанке» в целом, так как в первую очередь о качестве обслуживания складывается мнение об организации в целом. Если говорить о зарплате, то по сравнению со средними заработками в Омске — вознаграждение за труд хорошее. Не могу не сказать об условиях труда! Бассейн, тренажёрный зал, аэрохоккей, настольный теннис, капсулы сна… Перечислять можно долго. И всё бесплатно! Это огромный плюс учитывая тот факт, что за абонементы в спортзал вы выложите сумму, на которую могли бы что-то себе купить. Я довольна, что работаю в Контактном центре, так как у меня есть возможность развиваться профессионально и личностно.

  • EvgenyMac1

    Подскажите где я могу откликнуться на работу в Колл-Центр Сбербанка?

  • Светлана

    А я хотела бы узнать куда можно пожаловаться на службу проверки и выяснить почему после прохождения курсов и успешной сдачи экзаменов, моей дочери отказали в работе в колл-центре. Дочь потеряла три недели на учебу и сдачу экзаменов, и все зря.

  • Наталья Борисовна

    Сегодня звонила в Колл-Центр , ответа на вопрос не услышала. Сотрудница начала тупо перечитывать свои нормативные документы, но прежде два раза отключалась чтоб проконсультироваться, а вопрос легкий: «Может ли ребёнок (17 лет) сам вносивший вклад в г Салехард снять свои денежные средства в г Ханты-Мансийске. Задала этот вопрос,потому что ребёнку отказали и»отправили в г Салехард», но увы ,внятного ответа я не получила , сотрудница начала читать про органы опеки и т.д. Три раза объясняла что вклад он открывал самостоятельно!!!!!!!!При чём тут органы опеки?????

  • Кристина

    Зарплата начисляется вовремя день в день, без задержек и состоит из оклада и премии. Недавно, кстати, зарплату немного повысили, приятно, не теряю чувство стабильности. Правда раздражает необходимость работать в форме и с таким количеством людей. Постоянно приходится задерживаться на работе, чтобы все успеть. Вообщем работа не из легких, но стоит того.

  • Олеся

    В Сбере можно сделать неплохую карьеру, здесь есть, где развернуться. Корпоративный университет делает спец программы и помогает расти перспективным людям. Главное проявлять инициативу и хорошо делать свою работу.

  • Мария

    Сейчас многие компании переводят свои колл-центры на стороннее обслуживание, а свои сокращают. Надеюсь, Сбербанк этого делать не будет, так как здесь хорошие условия: и зарплата, и соцпакет

    • Вера

      Подскажите телефон где можно узнать по поводу вакансии в колцентре сбера

    • оля

      условий для людей нет что касается воронежа!!!

  • Дарья

    В Сбербанке престижно работать, все-таки самый большой банк страны, можно получить колоссальный опыт.

  • Арина

    В Сбербанке мы работаем в форме, это придает некоторую солидность на мой взгляд. К тому же не нужно каждый день думать, что надеть) Заработную плату выплачивают всегда вовремя, день в день. Правда приходится задерживаться, так как работы много, но это не критично.

  • Наталия Лавренко

    Здравствуйте! Хотела бы задать вопрос, вдруг кто знает! Очень хочу попасть в Сбербанк пробовала уже два раза И оба раза отказали. Сказали что у них есть лучший кандидат на эту должность но на самом деле Это скорее всегобезопасность не пропускает, из-за того что мой отец был осужден. Хотя судимость было 15 лет назад и все долги государству Уже оплачены.Как мне быть очень хочу работать в этой сфере!?

    • Администратор

      Наталия, скорее всего внутренние правила этого банка изменить не получится. Но Вы можете напрямую сотрудника отдела кадров уточнить, связан ли отказ с прошлым Вашего отца. Или как вариант попробовать устроиться в другой банк. Например, региональный, в котором по идее требования к персоналу меньше.

    • оля

      забудте про сбербанк как страшный сон,найдите другое достойное ,я работала и это ужас,есть куча других банков и поверте другие лучше ,сужу из моего опыта,это так кажется сбербанк ,но это только слово!!

  • http://www.odnoklassniki.ru/profile/265144970514 Лариса Богомазова

    Доброго времени суток. Очень не довольна работой операторов КЦ!!!! Уберите от туда глухих или плохо понимающих!!! Сегодня 2раза сказала кодовое слово на третий раз мне заявляют что оно не верно!!!! Нашла заявление убедилась что оно верно, и тут бац… Вы три раза назвали не верное кодовое слово!!! Просто тупоголовые глухие овцы!!!!!😡😡😡

  • anan

    Подумайте сто раз, прежде чем откликаться:)

    • оля

      да вы полностью правы,надо забыть вообще что есть вакансии туда, такая тякучка это же ужас,а работа и график для тех кому личная жизнь не важна,будут прозибать вечно на работе

  • Александр

    Ужасно долго отвечают, невозможно дождаться

  • Марина

    Уже год работаю в Сбербанке. Все очень нравится, и в плане коллектива и в плане ЗП. Но родственники достали постоянно просить их консультировать по разным вопросам. Работа нигде не оставляет)

  • Виктория

    Обычно привыкла ходить на собеседования тет-а-тет. А в Сбербанке проходили целой группой. Было, на самом деле, очень интересно. Можно оценить «конкурентов», посмотреть, у кого какой уровень. Да и себя тоже можно проверить на прочность и профессиональную подготовку, когда находишь в таких вот условиях.

  • Любовь

    Конечно не сказать, что в Сбербанк сказочные условия. Тут бывают свои сложности, свои нюансы. Самый «острый» из них – иногда бывают переработки. Но я думаю, что это издержки нашей сферы. Не всегда все зависит от банка. Иногда платежи задерживаются из-за сбоев, приходится оставаться и доделывать некоторые текущие дела

  • оля

    что касается воронежа,это просто ужас в цзк на 9 января68к работают постоянно ,1 день выходной,работа жуткая, плюс есть столовая платная и буфет,

  • оля

    пусть бога благодарит что не взяли туда!!! и пусть забудит она про него!

  • оля

    это может у вас там в городе,в других городах некогда ходить в спорт зал,так как всегда на работе ,и каждый потом бежит оттуда на выходной и не в спорт зал