Как написать жалобу на Сбербанк

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.п. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента.

Особенности оформления жалобы

В Сбербанк обратиться с жалобой доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т.п., лучше указать на этот факт его непосредственному начальнику в этом же отделении.

Куда обратиться

Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством:

  • жалоба в Сбербанк через официальный сайт;
  • звонок в Контактный Центр;
  • по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк (образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме);
  • негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами.
Обратиться с жалобой в Сбербанк можно любым удобным клиенту способом
Обратиться с жалобой в Сбербанк можно любым удобным клиенту способом

Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.

В Сбербанк написать жалобу на сайте

Если проблема касается качества предоставления информации, работы определенных сервисов и услуг, обслуживания карточки, неправильное начисление процентов, неактуальный баланс и т.п., лучше в Сбербанк России на официальный сайт написать жалобу. Происходит это поэтапно:

  • Посетить сайт Сбербанка, жалоба заполняется в разделе «Обратная связь».
  • Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если на сам сайт Сбербанка жалоба – описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
  • Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
  • Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. Иногда в Сбербанк России написать жалобу рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
  • Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своей жалобы.
На качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка
На качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

Как видно, в Сбербанк написать жалобу на сайте Сбербанка труда не составит. Как свидетельствует практика, ответ поступает всегда. Вначале клиента информируют о принятии жалобы на рассмотрение, а впоследствии – о решении проблемы.

Сбербанк жалобы клиентов рассматривает в краткие сроки, но не всегда последние остаются удовлетворены ответом.

Надзирающие органы – к кому обратиться

Бывают ситуации, когда в Сбербанк оставить жалобу будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

Органы власти

Инстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

  • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
  • В Роспотребнадзор на Сбербанк подать жалобу можно по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
  • В Прокуратуру подается на Сбербанк жалоба при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
  • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, , если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
  • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.
С жалобой на Центробанк обычно обращаются при наличии грубых нарушений
С жалобой на Центробанк обычно обращаются при наличии грубых нарушений

В некоторых структурах существует функция для отправки на Сбербанк жалобы онлайн. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.

Итак, на сотрудника Сбербанка или на отделение жалоба подается в само учреждение в вышестоящие структуры, а при нарушении банком закона или прав клиента – в соответствующие органы. Чтобы иметь основания для своих слов, нужно предварительно собрать подтверждения.

  • Грегор

    Спасибо большое за информацию. У меня все к счастью с качеством предоставляемых услуг в порядке и все устраивает, но вот всегда нужно знать, куда подавать жалобу, это правда, бывают разные ситуации. У меня были неприятности с другим, не буду называть название банком, поэтому то и перешел в Сбербанк.

  • Елена

    Меня тоже не подводил сбер до сегодняшнего дня,по проблеме куда обращались и на сколько это эффективно?

  • Михаил

    Жаловаться на сотрудников Сбербанка бесполезно. Действительно, ответят по стандартной форме, что «примем меры». Но меня больше всего возмутила позиция консультанта, нагло навязывавшего мне страховку, хотя она числиться добровольной. Теперь знаю, куда написать жалобу на такое «предоставление услуг».

  • Любовь

    Сбербанк снял не законно с пенсии деньги я не могу получить распечатку за что они сняли деньги , уже прошло 10 дней , а распечатку я так и не получила , что мне делать , кто мне ответит ?????????

    • Кристина

      Любовь, для начало Вам всё-таки необходимо разобраться с выпиской и тогда можно будет понять причину списания денег. Сегодня существует целых 5 способов, как получить банковскую выписку по счету. Перечисляю: по электронной почте, по смс, в отделении банка, через АТМ и с помощью интернет-банкинга.

  • Людмила Васильевна

    Для меня это своевременная информация. Дочь недавно оформляла ипотеку используя материнский капитал. Уже после мною (я работала раньше в банке)были замечены некоторые несостыковки при расчете процентов. Не знаю, как это расценить, преднамеренно или простоя невнимательность сотрудника. Теперь думаю, что дочери необходимо оформлять жалобу. как это делать, куда писать, узнали из статьи. Спасибо.

  • Люда

    Спасибо, узнала много полезного. Как раз раздумывала, писать или нет жалобу не Сбербанк. И сомнения не в том, что хочу или нет. Причина достаточно веская. Просто сомневаюсь, подействует или нет. Все-таки жалобу писать буду, не понравилось обслуживание и некоторая некомпетентность (или сознательная ошибка). Пусть разбираются.