Как отменить операцию перевода денег через Сбербанк Онлайн

Проведение платежей с помощью интернет-банкинга – очень удобная процедура, но иногда по оплошности клиента деньги могут «уйти не туда». Нажав кнопку «отправить», пользователь неожиданно замечает, что ввел неправильные реквизиты, не того контрагента, не тот номер телефона, неправильный номер счета или была ошибка в размере перевода. Иногда возникает не очень приятная ситуация, когда деньги со счета украдены мошенниками. В подобной ситуации человека интересует главный вопрос: «Как отменить операцию перевода через Сбербанк Онлайн?».

В каких случаях банк может вернуть платеж обратно

Вернуть деньги при переводе можно, когда он будет признан ошибочным. Обоснованными причинами являются следующие:

  • непреднамеренная ошибка в указании реквизитов получателя;
  • ошибка банка;
  • неправомерное списание третьими лицами.

Обязательно откажут в следующих ситуациях:

  • деньги были перечислены как задаток, а сделка не состоялась;
  • клиент стал участником мошеннической схемы и сам в добровольном порядке перечислил средства;
  • оплата кредита и при работе с картами.

Ошибка при пополнении мобильного счета

Чаще всего люди ошибаются, пополняя мобильный телефон. Стоит помнить, что в обязательном порядке оператор присылает SMS-подтверждение об оплате. Если таковой не было, то вывод один – пользователь оплатил чужой телефон. Банк не сможет решить данную проблему, но это по силам сотовому оператору. У большинства из них есть процедура возврата.

отмена перевода сбербанк
Ошибки с пополнением мобильных номеров случаются часто

Ошибка при переводе с карты на карту

отменить перевод с карты на карту сбербанк

Оплата с карты на карту тем и привлекательна, что средства засчитываются мгновенно. Но это как раз осложняет возврат денег. Проще всего отменить перевод с карты на карту Сбербанка. Банк специально подстраховался для такого случая: при заполнении платежки обязательно можно увидеть личные данные получателя и номер его карты. Поэтому необходимо заранее выяснить ФИО получателя и данные по карточке. Если платеж осуществлялся в пользу владельца карты иного финансового учреждения, то Сбербанк уже не сможет помочь. Придется обратиться в тот банк, на чью карточку проводилась операция.

Ошибка при переводе в кассе банка

Людям свойственно ошибаться. Любой может неправильно заполнить платежное поручение в кассе или сам операционист совершит техническую ошибку. Стоит после заполнение еще раз проверить реквизиты, чтобы не было досадного недоразумения. Если ошибка по вине банка, то деньги окажутся на резервном счете Сбербанка и будут возвращены их владельцу.

Способы вернуть переведенные деньги

Через Сбербанк Онлайн

Рассмотрим, как отменить перевод в Сбербанке Онлайн. Не откладывая, нужно действовать согласно инструкции:

  • Пройти авторизацию в Сбербанке Онлайн.
  • Проверить статус ошибочной операции. Если у платежа есть отметка «В работе», то средства не ушли с карты. Следует в срочном порядке отменить транзакцию, если есть ошибка в указании реквизитов.
  • Когда нет подтверждения платежа, кликнуть на него, а затем на строчку «Отменить», а в качестве подтверждения – «Подтвердить отзыв».
  • Чтобы убедиться, что платеж отозван, нужно зайти в архив транзакций и посмотреть на статус платежа. Если напротив операции отмечено «Отозван», значит, произошла отмена.
  • Если перевод уже имеет подтвержденный статус, необходимо действовать иначе. Надо позвонить оператору для отмены платежа или лично обратиться в банк.
  • Если удалось согласовать отмену через оператора, то в Личном кабинете напротив операции появится пометка «Отклонено банком» или «Заявка отклонена».

В телефонном режиме

Второй способ вернуть деньги – позвонить оператору на линию Сбербанка (телефон указан на сайте). Поскольку в работе банка предусматривается предварительная проверка многих операций, то у пользователя есть время, чтобы аннулировать платеж. Вовремя заблокировав транзакцию, можно избежать списания денег. Оператор колл-центра может задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить личность владельца карты. Проще всего решить ситуацию, когда потребуется отменить перевод с карты на карту Сбербанка.

Если деньги списаны по ошибке, то ускорить решение проблемы помогут сведения о проведенной транзакции (код операции, сумма, время).
Если оплата проводилась через банкомат или любой другой терминал, то важным доказательством будет являться чек или квитанция перевода.

Особенно оперативно надо действовать в том случае, если карточкой воспользовались мошенники. Необходимо в течение суток обратиться в банк, желательно зафиксировав факт кражи в полиции.

В отделении банка

Решить проблему ошибочного списания денег можно, лично посетив банковское отделение. Тут возможны два варианта развития событий. Если клиент при отправке ошибочно указал реквизиты получателя, которого не существует в реальности, то платеж просто «зависнет» на резервном счете. В таком случае стоит написать заявление руководству банка с просьбой аннулировать платеж. Заявление будет рассмотрено в течение месяца. Хуже обстоит ситуация, когда при отправке были указаны реквизиты реального получателя. Такую проблему можно будет решить или обратившись лично к самому получателю, а в случае его отказа – в суде.

сбербанк можно ли отменить денежный перевод
В некоторых ситуациях с ошибками в переводах разобраться можно только, если обратить в отделение банка

Как избежать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы избежать ситуации, когда придется делать отмену денежного перевода в Сбербанке, следует соблюдать некоторые правила:

  • При заполнении реквизитов, необходимо быть предельно внимательным. Часто подобные ошибки совершают владельцы планшетов и смартфонов, у которых маленькие экраны.
  • Непредвиденные ситуации возникают при оплате товара в интернет-магазине. Для подстраховки правильности платежа предусматривается подтверждение операции SMS-паролем. В этом случае можно повторно сверить реквизиты, чтобы не совершить непоправимой ошибки.

Отправка SMS-пароля имеет еще одну положительную сторону. Когда пользователь получает его, но при этом он не совершал никаких транзакций, это свидетельство того, что карточкой воспользовался мошенник. В этом случае надо немедленно связаться с оператором, обратившись на горячую линию банковского учреждения. Платеж будет заблокирован.

  • Никогда не надо сообщать посторонним людям свои пароли. Даже банковские сотрудники не имеют права интересоваться подобной информацией.
  • Бывает, что клиент потерял перечень одноразовых паролей. При обращении в банк сотрудник выдаст новый перечень.
  • Часто при заполнении платежной формы все реквизиты включаются в автоматическом режиме. Если не действует эта опция, значит, была допущена ошибка. Необходимо перепроверить данные и повторно заполнить форму.

Инструкция по работе сервиса Сбербанк Онлайн (видео)

Заключение

Переводы с помощью Сбербанк Онлайн – современный, удобный и безопасный способ, но только в том случае, если придерживаться определенных правил безопасности. Соблюдая их, клиенту никогда не придется задумываться над тем, как отменить перевод с карты Сбербанка. Если произошла досадная  ошибка, для ее исправления следует выбрать один из вариантов отмены транзакции, подходящий для конкретной ситуации.

  • Ярослав

    Хочу поделиться впечатлениями. Всегда был сторонником платежей через систему онлайн — быстро, удобно, можно не выходить из дома и в любое время суток. Но вот эта мгновенность сыграла со мной плохую шутку. Делал перевод дочери, отвлекся, и видно случайно набрал не тот номер карты, а затем автоматически кликнул на «отправить». И деньги ушли (достаточно крупная сумма). Мне повезло, что был выходной и деньги «зависли». В понедельник вопрос был решен и платеж аннулировали. Теперь, когда заполняю поле платежа, сверяю несколько раз правильность ввода данных.

  • Светлана Юрьевна

    Это тот случай, когда необходимо проявлять особую внимательность. Процедура отправки денег через Сбербанк Онлайн давно стала привычной из-за своего удобства и минимальных комиссионных сборов. Но при заполнении пунктов в платежном поручении может сработать человеческий фактор. Элементарная поспешность и невнимательность при заполнении реквизитов по платежу становится причиной неприятной ситуации — отправки ошибочного платежа. Вот тогда и возникает проблема, как отменить операцию перевода денег. И не всегда это возможно.

  • Оксана

    Недавно столкнулась с подобной ситуацией, когда надо было отменить операцию перевода денег через Сбербанк-Онлайн. Для переводов пользуюсь именно этой системой, поскольку это очень удобно и тариф намного ниже, чем при других вариантах. Но последний раз из-за оплошности сделала ошибку в номере счета и деньги ушли в неизвестном отправлении. Сумма была небольшая, но вернуть ее не удалось.

  • Светлана

    Как не удобна система онлайн-переводов, и она может дать сбой. У меня произошла неприятная ситуация, когда делала перевод дочери. Произошла техническая ошибка и деньги ушли в неизвестном направлении. Хорошо, что у меня и у дочери обе карты из Сбербанка. Ситуацию удалось разрешить, поскольку деньги были в обработке.

  • Дима

    Научил деда пополнять мобильный телефон через Сбербанк Онлайн: у него проблемы с ногами, ходить к терминалу каждый раз неудобно. Он — молодец, несмотря на возраст сразу все освоил, но, к сожалению, часто делал ошибки. Два раза было такое, что неправильно заполнял реквизиты по платежу и приходилось отменять операцию перевода денег. Сначала я ему подсказывал, как это сделать, а теперь он сам неплохо справляется. Учите своих дедушек и бабушек компьютерной грамотности! Это, в первую очередь, удобно для них самих.

  • Лена

    Надеяться на абсолютную безгрешность любой онлайн-системы глупо. Сбой может быть и невозможно прогнозировать заранее, когда это случиться. Поэтому знать, как отменить операцию перевода в Сбербанк Онлайн, необходимо. На всякий случай.

  • Анна

    Никто не гарантирован от ошибок при переводах в Сбербанк Онлайне. И приходится отменять транзакцию. При оплате мобильного и переводах между картами внутри Сбербанка не будет никаких проблем с возвратом, а вот при отправке на счет другого банка надо будет потратить время, чтобы доказать проведение операции и вернуть деньги.